カスタマーハラスメントに対する方針

当社は、日本酸素グループの一員として、日本酸素株式会社が定める「日本酸素グループ カスタマーハラスメントに対する方針」に準拠し、カスタマーハラスメントへの対応を行います。

私たちは、「進取と共創。ガスで未来を拓く。」という日本酸素グループの企業理念のもと、取引先・お客さま等（以下「取引先様等」といいます）から頂戴する貴重なご意見・ご要望を真摯に受け止め、サービス・商品の向上に努めてまいりました。

その実現の前提として、当社およびグループ会社・委託先企業で働く全ての従業員等一人ひとりの人権を尊重し、心身ともに健康で安心して働くことのできる就業環境を維持・向上させることが極めて重要であると認識しています。

しかしながら、取引先様等からの言動のうち、社会通念上相当な範囲を超えた要求や、従業員等の就業環境を害するような言動が認められる場合があります。

厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を踏まえ、日本酸素グループは、これらを「カスタマーハラスメント」と定義し、発生時には、サービス・商品の提供やカスタマーサポート等をお断りすることがあるほか、悪質な場合には法的措置等も含めて厳正に対応する方針を定めています。

当社もこの方針に基づき、以下のとおり対応してまいります。

当社は、日本酸素グループの一員として、「日本酸素グループ カスタマーハラスメントに対する方針」を当社の基準として採用し、これに準拠して対応します。

1．当社は、カスタマーハラスメントに該当する言動から従業員等を守るため、相談体制の整備、教育・研修、外部専門機関との連携等の取り組みを継続的に実施します。
2．当社は、取引先様等とのより良い関係の構築・維持に努める一方で、カスタマーハラスメントと判断される言動に対しては、本方針に基づき毅然とした対応を行います。
3．当社は、取引先様等との信頼関係を何よりも大切にし、今後も、より良い商品・サービスの提供に努めてまいります。そのためにも、人権を尊重し、健全で持続可能な取引関係を築いていくことが不可欠であると考えております。カスタマーハラスメントに対する当社の取り組みに、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

カスタマーハラスメントの取扱いについてのお問い合わせ、苦情、ご相談については、下記の相談窓口までご連絡ください。

1．郵送

〒220-8563
神奈川県横浜市西区みなとみらい4丁目6番地2　みなとみらいグランドセントラルタワー7F
日本酸素エンジニアリング株式会社　内部統制推進部　宛

2．Eメール

NSEハラスメント相談窓口：nseharassment@jp.nipponsanso.com